「オムロングループサステナブル行動ポリシー」では、オムロングループが取り組む環境・社会に関わる課題と対応方針を定めています。その中で、安心・安全な製品・サービスの提供と顧客保護に関する方針を定めています。
オムロングループサステナブル行動ポリシー
安心・安全な製品・サービスの提供と顧客保護
オムロングループは、「品質第一」を基本方針とする。いついかなるときでも、よいものをつくる。そのために安心・安全をすべてに優先し、顧客の期待を超える価値を提供しつづけることで社会的責任を果たす。これらを顧客と誓約し、誠実に対応することで、社員は誇りと自信をもった品質保証活動を遂行し、公正で透明性の高い経営の実現に貢献する。
また、オムロングループのすべての会社・部門およびその構成員は、オムロングループの社会的信用・企業価値の向上および円滑な企業経営・事業活動を実現するため、「オムロングループ倫理行動ルール」に定められた内容を理解し遵守します。
オムロングループ倫理行動ルール
製品・サービスの安全性
(1) 安心・安全な製品・サービスの提供
私たちは、「品質第一」を基本方針に、企画・開発・生産・販売・保守・廃棄の全事業プロセスにおいて、安心・安全をすべてに優先した製品およびサービスを提供する。
(2) 安全な使用を促す情報の提供
私たちは、顧客の安全を確保するため、わかりやすい説明書の添付や明瞭な警告表示などを行うとともに、安全で正しい使い方の指導、提案など的確な情報を十分に提供する。
(3) 迅速で的確な事故対応
私たちは、万一製品・サービスに事故が発生した場合は、迅速に事故対応するとともに、事故による被害の拡大を防止する。また事実関係の調査・確認、社内外への必要な報告・情報の開示、事故の原因究明と再発防止を行う。
(4) 法令や規格の遵守
私たちは、製品およびサービスが販売・使用される国・地域における品質や安全性に関わる法令、規格を遵守する。
顧客保護
(1) 適切な情報の提供
私たちは、顧客や消費者が商品やサービスの購入・利用・廃棄等の判断を適切に行えるよう、仕様書、取扱説明書、パンフレット、ホームページ等の情報提供の方法、提供する情報の内容等について十分な検討を行う。
(2) 顧客情報の保護
私たちは、すべてのステークホルダーに対する責任を果たすため、取引先等から提供された情報、個人情報、自社の情報いずれも、適正な管理を行う。適正な管理とは、守るべき対象情報の特定と表示、情報を開示する第三者に対する管理や、秘密情報・個人情報の違法または不適切漏洩、取り扱い情報の誤用、データ入力ミス等の誤情報利用、情報の紛失・滅失防止やシステム障害等を防止するための合理的な対策や手順等が含まれる。
(3) 問合せやアフターサービス等の誠実対応
私たちは、顧客や消費者からの要望・相談に誠実に対応する。また当該要望・相談において寄せられた顧客や消費者の声は、社内関係部門に適切な形で報告し、以後の事業活動に活かす。
オムロンでは、国際規格ISO9001の要求事項にオムロングループ独自の仕組みを加えた品質マネジメントシステムを確立しています。
各組織では、「改善計画策定」「改善実行」「達成状況の評価」「次の改善への反映」のPDCAサイクルを徹底し、製品安全の確保、品質の確保、継続的品質改善、品質問題の未然防止に努めています。あわせて、品質マネジメントシステムの有効性監査を実施しています。
また、環境や社会に影響を及ぼす可能性のある物質については、化学物質管理システムを構築し、お客様からのお問い合わせに対して速やかに情報提供を行っています。
本社機能部門の「グローバル購買・品質本部」では、購入部品の品質認定、故障解析技術の高度化など、グローバルで品質向上を推進する体制を整えています。例えば、購入部品においては、グローバル品質確保を目的に、仕入先の工程品質を評価・認定する制度を運用しています。
さらに、サイレントチェンジ※の予防のため、今後も加工品の集約化品目を拡大、強化していきます。
※サイレントチェンジ：素材・部品メーカが発注元に知らせず、材料の組成変更や部品の仕様変更を行うこと。
オムロングループ各社は、製品の企画、開発設計から生産、販売、保守、廃棄に至る各段階において実施すべき製品の安全体制を明確にし、安全性の高い製品の供給に努めています。
オムロングループ各社では、品質マネジメントシステムのPDCAサイクルを実施することで、プロセスの適合性・有効性を継続的に改善し、レベルアップを目的とした品質監査を実施しています。グローバル購買・品質本部では、グループ会社の抱える課題に対し、品質マネジメントシステムを通じて、課題解決に向けた活動を行っています。
オムロングループ各社は、製品の安全性を確保するため、新製品の開発段階で設計検証、デザインレビュー、妥当性確認により、製品が関わって生じる危険防止対策の内容とそのレベルが必要十分であるかを客観的に評価しています。
品質を担っているのは、営業、企画、開発、購買、製造、品質保証、役員に至るまですべての社員であると考えています。
この考えのもと、品質を担う人財育成を図るため、新入社員から経営基幹職まで品質教育を継続的に実施しています。
また、オムロンの生産拠点が多い中国においては、現地の専門学校内に「オムロンクラス」を設立し、品質保証を含めたオムロンのものづくり思想を教育することで、将来、オムロンにおけるものづくりを担う人財と合わせて、品質を担う人財の育成も行っています。2011年度からは、品質改善推進のリーダーを育成するため品質資格を認定する制度を新たに設け、品質人財の育成を行っています。
特に中国においては、日本のQC検定※2級、3級に相当する教育を実施しています。
※QC検定(品質管理検定)：企業で働く方々に求められる品質管理の能力について、品質管理に関する知識を筆記試験で評価し、予め定めた基準により品質管理の知識レベルの認定を与えるもの。
| 製品安全、環境関連研修 （製品安全技術者育成研修、製品安全研修、製品アセスメント研修など） |
| 品質管理・技術関連研修 （信頼性工学、FMEA／FTA、品質工学、DRBFM研修など) |
| 品質基礎研修 （QC七つ道具、新QC7つ道具、なぜなぜ分析，問題解決研修など） |
| 新人社員対象品質研修 |
| 中国エリアにおける品質管理教育、品質管理検定 |
お客様からの相談情報や不具合情報などを管理し、お客様の安全に関わる重大な品質問題の早期発見と、同様の品質問題の未然防止に努めています。
重大な品質問題を、経営トップ層に迅速かつ正確に伝えるために「オムロングループ製品品質リスク管理ルール」を設けています。
迅速なお客様対応と共に、本社品質機能部門を中心にカンパニーや事業部門の品質機能部門と連携し、クレームの早期発見と再発・未然防止を図っています。さらに、万一の人身・火災事故など重大な事故については、迅速かつ的確な対応を目的に、「オムロングループ統合リスクマネジメントルール」を設けています。
また、「オムロングループPLP※ガイドライン」を定め、下記4項目の活動を定めています。これらに基づいて、当社が製造・販売する製品の欠陥によって、お客様の生命や財産などに被害を及ぼすPL（製造物責任）事故発生の未然防止と、安全性の高い製品の供給に取り組んでいます。
※PLP（Product Liability Prevention）
製品の欠陥によって、その製品の消費者や第三者の生命、身体または財産に被害を発生した事故（PL事故）の発生を予防するための対策のこと。
| 指標 | 目標 | 実績 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 2017年度 | 2018年度 | 2019年度 | 2020年度 | ||
| 重大製品事故件数 ※1 | 0件 | 0件 | 0件 | 0件 | 0件 |
| 重大法令違反発生件数 ※2 | 0件 | 0件 | 0件 | 0件 | 0件 |
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